FOIRE AUX QUESTIONS

ACHAT DE BILLETS EN LIGNE

TAPS

 

Cette foire aux questions est une aide pour l'achat de place(s) de spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée du TAPS.

Une question, un problème : merci de contacter la billetterie du TAPS :

1. par téléphone au 03 88 34 10 36 pendant les heures d'ouverture (prix d'un appel local), du mardi au samedi de 13h30 à 18h30 hors vacances scolaires.

2. par courrier à l’adresse suivante : TAPS – 96, route du Polygone 67100 STRASBOURG

3. par courriel : TAPS.Billetterie@strasbourg.eu

Que puis-je acheter sur le site de vente en ligne ?

Le site internet de billetterie informatisée vous permet d’acheter une ou plusieurs place(s) de spectacle(s). Le nombre de places par représentation ne peut être supérieur à 8 places tous tarifs confondus. La durée de vie du panier est affichée à 20 minutes.

Pour l’achat du Pass Actuelles, nous vous invitons à contacter la billetterie du TAPS.

Les personnes à mobilité réduite sont invitées à contacter la billetterie du TAPS qui pourra leur attribuer les places les plus accessibles.

Les billets émis sont uniques. La reproduction de billets est interdite.

 

Comment trouver un spectacle ?

Vous pouvez utiliser le moteur de recherche « rechercher un spectacle » ou afficher les spectacles du mois souhaité.

Comment réserver mes places ?

Vous trouverez ci-dessous une description succincte des étapes à suivre :

 

1)     Choisir un spectacle et une représentation

2)     Sélectionner un tarif 

3)     Choisir la place et les modalités de retraits

4)     S’identifier : vous devez saisir votre email et votre mot de passe. Lors de votre première connexion plusieurs informations vous seront demandées

5)     Valider le panier et les conditions générales de vente

6)     Payer par carte bancaire du réseau VISA ou par cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox

7)     Vérifier la bonne réception du mail de confirmation d’achat, l’exactitude et la cohérence des informations y figurant

8)     Si vous avez opté pour :

a.      le « Print at home », imprimez votre billet à domicile.

b.     l’envoi à domicile, réceptionnez votre billet dans votre boite aux lettres.

c.      le retrait au guichet, présentez-vous à l’accueil de la billetterie du TAPS muni s’il y a

lieu de votre justificatif pour obtention de billets à tarifs réduits (exemple : achat de 2 billets via la Carte Atout Voir sur le site internet, retrait au guichet avec les justificatifs des deux cartes appartenant aux acheteurs qui seront présents au spectacle).

 

A quoi me servent l’identifiant et le mot de passe ?

Lors de votre première connexion plusieurs informations vous seront demandées pour créer votre espace personnel. A chaque connexion suivante et pour chaque achat, vous devrez vous identifier en renseignant votre email et votre mot de passe. Vous pourrez ainsi retrouver des informations dans « Mes informations » ou dans « Mon historique ».

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse mail et cliquez sur le bouton "mot de passe oublié ?" un mail vous sera alors envoyé.

Jusqu’à quel moment puis-je acheter en ligne mon billet de spectacle ?

Le billet en ligne peut être acheté jusqu’à 2h avant le début de la représentation. Vous pouvez l’imprimer à domicile (« Print at home ») ou le retirer au guichet du lieu du spectacle (mode d’obtention imposé en cas de tarif réduit) au plus tard dans l’heure qui précède le spectacle. Vous ne pouvez cependant pas le recevoir dans votre boîte aux lettres en raison des délais trop courts.

Comment puis-je me procurer mes billets ?

Les modes d’obtention (c.à.d. de retrait du billet) varient en fonctions de la solution retenue, du délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation et de la nature du tarif choisi. On peut :

Ø imprimer son billet à domicile (« Print at home »). Il se présente sous format A4 (un billet par page) en document PDF envoyé en  pièce jointe de votre confirmation d’achat. Le billet imprimable à domicile est un billet de spectacle à part entière. Le contrôle du billet s’effectue à l’entrée du théâtre par lecture électronique du code barre pour un usage unique.

 

Ø  le retirer au guichet. les billets sont à retirer en journée aux heures d’ouverture du lieu du spectacle, ou au plus tard dans l’heure qui précède la représentation. Ce mode d’obtention est imposé en cas de tarif réduit car vous devez présenter les pièces justificatives au moment du retrait des places.

 

Ø  le réceptionner à domicile. L’expédition des billets par courrier postal n’est possible que si le délai entre le paiement de la commande et la date du premier spectacle est supérieur à 15 jours une semaine ouvrable. Les frais d’envoi à domicile sont fixés à 1 euro en sus du prix du billet. L’envoi des billets se fait par pli simple.

 

Le mode de retrait retenu lors de votre commande vous est indiqué dans le récapitulatif de votre panier ainsi que dans le courriel de confirmation d’achat.

Quels sont les tarifs disponibles sur le site de vente en ligne ?

Les tarifs réduits "Carte Culture", "Carte Atout Voir", "RSA / demandeur d'emploi", tarifs "Jeunes" (de moins de 15 ans), sont disponibles en ligne, et sur présentation d'une pièce justificative au moment du retrait du billet. Pour toute autre réduction, nous vous invitons à vous rendre à la billetterie du TAPS ou à la Boutique Culture munis de votre justificatif.

Puis-je acheter un abonnement en ligne ?

Non, pour cette prestation, nous vous invitons à contacter la billetterie du TAPS.

Comment puis-je payer mes places ?

Les places sont payables uniquement en ligne et par carte bancaire du réseau VISA et les cartes compatibles avec le site de paiement sécurisé Paybox (voir les Conditions Générales de Vente).

Comment savoir si mon achat a bien été pris en compte ?

Par réception de deux courriels :
- Le ticket de paiement
- Le récapitulatif de la commande

Ces envois sont générés automatiquement après le règlement par carte bancaire via le site de paiement sécurisé Paybox. En conséquence, nous vous invitons à consulter votre messagerie électronique et à conserver ces documents qui sont des preuves d’achat. Attention, ces courriels ne remplacent pas vos billets.

Que faire si je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande ?

Merci de contacter la billetterie du TAPS.

Que faire en cas de problème survenu lors de l’achat de mes billets ?

Merci de contacter la billetterie du TAPS.

Puis-je échanger mes billets ou annuler ma réservation ?

Aucune annulation n’est possible après le paiement des places. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables sauf en cas d’annulation du spectacle.

Le TAPS se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la durée et la distribution du spectacle. D'autre part, le TAPS se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient. Dans une telle hypothèse, le TAPS proposerait une autre date de représentation ou le remboursement du billet.

En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés.

 

Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation à l’adresse suivante :

TAPS – 96, route du Polygone 67100 STRASBOURG

ou par mail à TAPS.Billetterie@strasbourg.eu

 

Le droit de rétractation de 7 jours ne s’applique pas aux billets de spectacles. Sur ce point nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à contacter le TAPS.

La représentation du spectacle que je devais voir, a été annulée ou reportée à une date où je ne suis pas disponible, que faire pour obtenir un remboursement ?

Pour toute question liée à un échange ou au remboursement de vos places, merci de contacter la billetterie du TAPS.

Qu’y a-t-il dans « mon historique » rien ne s’affiche ?

Cette option est en cours de développement.

Pour toute question liée à une incompréhension sur le site, merci de contacter la billetterie du TAPS.

Que veut dire « indisponible à la vente en ligne » ?

L’achat de place ne peut plus s’effectuer en ligne à la date choisie. Néanmoins, nous vous invitons à contacter le TAPS pour plus d’informations:

1. par téléphone au 03 88 34 10 36 pendant les heures d'ouverture (prix d'un appel local), du mardi au samedi de 13h30 à 18h30 hors vacances scolaires.

2. par courrier à l’adresse suivante : TAPS – 96, route du Polygone 67100 STRASBOURG

3. par courriel : TAPS.Billetterie@strasbourg.eu

 

Je n’ai pas accès au choix sur plan, depuis mon téléphone portable ou ma tablette, pourquoi ?

Si vous avez une résolution en dessous de 990 pixels en largeur, le choix sur plan ne vous est pas proposé, pour des raisons de lisibilité.